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拉曼光谱仪网
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售后服务

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售后服务

一、售前服务
1、提供产品资料、产品详细讲解、现场演示、产品技术咨询
2、为客户免费设计规划方案和技术指导;
3、为客户提供涉及电子物证案件管理、证据固化、数据恢复、数据分析、网络攻防的配套设备使用的流程方案。
4、协助客户选择配套设备和辅助措施。
5、特为大型活动免费提供专业的设计和服务方案。

二、售中服务
◇ 保证交货安全、快捷;设备到达安装地点时,思迈奥公司将派工程师前往设备现场进行安装和调试,保证最佳的使用状态,并免费对操作人员提供使用操作和日常维护等内容的培训。
◇ 协助解决可能遇到的技术问题(如:现场环境,通过要求,区位设置等);协助使用单位设计设备在使用过程中的人员分配和责任划分用户在安装验收完毕后,应填写验收报告。

三、售后服务
售后服务◇ 快速响应:设备在保修期内发生故障,思迈奥公司在收到客户的报修通知后,4小时回复,8小时提供解决方案,二十四小时到位,并全天热线电话、传真支持;
◇ 一月包换:用户购买产品一个月内,属产品质量问题(非人为损坏),一律提供更换;
◇ 一年保修:自用户验收签字之日起一周内计算,所有产品一年内,可享受公司提供免费保修服务;
◇ 终身维护:本公司长期为用户提供技术咨询,技术培训,产品升级等服务;
◇ 定期巡检:用户购买产品后,公司将安排技术人员定期上门巡检,确保客户设备正常使用;维修完毕后,维修工程师应及时填写维修报告,其中包括故障原因、处理情况和用户意见,维修报告由双方各持一份备案。
◇ 技术支持:用户在使用中遇到任何问题,随时拨打我司二十四小时服务热线,保证您的问题及时,顺利得到解决;
◇ “一站式”服务:本公司采用多种方式(电话、传真、互联网、现场指导)随时高效的解答客户问题;
◇ 以旧换新:老客户可凭购买合同享受我司以旧换新业务;
◇ 服务范围:电子物证勘查箱、证据固化、数据恢复、数据分析、网络攻防、数据存储以及数据安全等核心问题。

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